Politique de remboursement
RETOURNEZ VOTRE WALKINGPAD
Cher ami, si vous avez acheté un produit auprès d'un détaillant ou d'un autre site Web, veuillez contacter le détaillant ou le site pour obtenir des instructions sur les retours. Pour les produits achetés directement sur ce site, veuillez lire attentivement la politique suivante.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre WalkingPad, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison. En raison de la taille et du poids de nos produits, WalkingPad n'offre pas de remboursement pour les frais d'expédition ou de livraison que vous avez pu payer dans les cas suivants :
- La commande accidentelle
- Meilleur prix disponible
- Aucune raison n'est donnée
- N'est plus nécessaire ou n'est plus désiré
- Non compatible ou inutilisable pour l'usage prévu
- Commande d'un mauvais style, d'une mauvaise taille ou d'une mauvaise couleur
- Endommagé par le client.
Veillez également à ce que le produit soit renvoyé dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux critères de retour.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse EU.contact@walkingpad.com (le retour des produits de l'entrepôt britannique nécessite un rendez-vous pour un enlèvement à domicile, veuillez donc vous assurer de nous contacter).
Vous devrez fournir votre reçu ou votre preuve d'achat ainsi que la raison du retour. Une fois votre demande de retour approuvée, notre équipe après-vente vous fournira les instructions de retour.
Après réception et inspection du tapis roulant retourné, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables si le tapis roulant répond à nos critères de retour.
Seul un remboursement partiel (le cas échéant) sera accordé si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit n'est pas dans son état d'origine, il y a des dommages ou des pièces manquantes qui n'ont pas été causés par nous.
- Le produit est retourné après 30 jours à compter de la date de livraison.
- Toute commande d'accessoires.
Si le consommateur est à l'origine du retour, les frais d'expédition sont à sa charge. Ces frais dépendent de la société de transport express que vous avez choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
PROCESSUS DE RETOUR
Si vous retournez le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison, veuillez envoyer un courriel à EU.contact@walkingpad.com en indiquant votre numéro de commande ou toute autre information de contact fournie lors de la soumission de la commande.
Sur la base des informations fournies, notre équipe confirmera votre retour. Des informations supplémentaires, telles que des images de l'emballage et de l'équipement, sont demandées dans le cadre de la procédure de retour. Avant d'envoyer l'étiquette de retour par courrier électronique, nous confirmerons tous les frais de retour à payer.
Nous vous enverrons un courriel une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour pour vous informer qu'il a bien été reçu. Vous recevrez également des informations sur l'approbation ou le rejet des retours.
Votre remboursement sera automatiquement transféré sur votre carte de crédit ou de paiement dans les 3 à 5 jours suivant la livraison du colis retourné au centre de retour.
Retard ou perte d'un remboursement (le cas échéant)
Veuillez vérifier votre compte bancaire si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement.
Ensuite, prenez contact avec la société émettrice de votre carte de crédit. Votre remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre carte de crédit.
Ensuite, prenez contact avec votre banque. Le traitement d'un remboursement prend généralement beaucoup de temps.
Veuillez nous contacter à l'adresse EU.contact@walkingpad.com si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez pas reçu de remboursement.
ÉCHANGE (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Veuillez envoyer un courriel à EU.contact@walkingpad.com et expédier votre produit à notre entrepôt local si vous avez besoin de remplacer le même article.
MÉTHODE D'EXPÉDITION DES RETOURS
Voici deux façons de nous le renvoyer :
- Expédition par vos soins : Veuillez envoyer le produit à notre entrepôt le plus proche si vous devez le renvoyer. En fonction de votre pays, demandez à notre service clientèle l'adresse de l'entrepôt.
- Lable de retour prépayée de notre entrepôt : Les frais de retour sont de 20 € ou plus pour C1, P1, C2, et A1 Pro, de 40 € ou plus pour X21, R1 Pro, et R2, en fonction de votre localisation.
Le délai de livraison des produits de remplacement peut varier en fonction de votre adresse de résidence.
Il serait utile que vous fassiez appel à un prestataire de services d'expédition traçable ou que vous souscriviez une assurance transport pour renvoyer les produits. Nous ne pouvons pas promettre que nous recevrons votre retour.
GARANTIE
Les clients bénéficient d'une garantie d'un an de WalkingPad. Nous offrons des retours gratuits et des réparations dans les 30 jours suivant la date de livraison. Supposons que le produit soit retourné pendant la période de garantie après plus de 30 jours à compter de la date de livraison. Dans ce cas, le client peut envoyer le produit à notre centre de maintenance en payant les frais d'expédition, et nous réparerons et renverrons le produit au client gratuitement.