Retours et remboursements

RETOURNEZ VOTRE WALKINGPAD

Cher client, si vous avez acheté un produit auprès d'un détaillant ou sur un autre site Web, veuillez prendre contact directement avec le détaillant ou le site concerné afin de recevoir des instructions sur la procédure de retour. Cependant, si vous avez acheté votre produit directement sur notre site, veuillez lire attentivement ci-dessous notre politique de retours et de remboursements.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre WalkingPad, vous avez la possibilité de le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison. Cependant, en raison de la taille et du poids de nos produits, WalkingPad ne peut pas rembourser les frais d'expédition ou de livraison dans les cas suivants :

• Commande accidentelle.
• Meilleur prix disponible ailleurs.
• Aucune raison spécifique n'est donnée pour le retour.
• Le produit n'est plus nécessaire ou désiré.
• Le produit n'est pas compatible ou ne peut pas être utilisé pour l'usage prévu.
• Erreur de commande concernant le style, la taille ou la couleur.
• Produit endommagé par le client.

Assurez-vous également que le produit soit renvoyé dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux critères de retour.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@walkingpad.com (notez que le retour des produits de l'entrepôt britannique nécessite une prise de rendez-vous pour un enlèvement à domicile, veuillez donc vous assurer de nous contacter).

Vous devrez fournir votre reçu ou votre preuve d'achat ainsi que la raison du retour. Une fois votre demande de retour approuvée, notre équipe après-vente vous fournira les instructions de retour.

Après avoir reçu et inspecté le tapis de course retourné, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables si le tapis de course répond à nos critères de retour.

Seul un remboursement partiel (le cas échéant) sera accordé si les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit n'est pas dans son état d'origine, il y a des dommages ou des pièces manquantes qui n'ont pas été causés par nous.
• Le produit est retourné après 30 jours à compter de la date de livraison.
• Toute commande d'accessoires.

Si le consommateur est à l'origine du retour, les frais d'expédition sont à sa charge. Ces frais dépendent de la société de transport express que vous avez choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

PROCESSUS DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison, veuillez envoyer un courriel à contact@walkingpad.com en mentionnant votre numéro de commande ou toute autre information de contact fournie lors de la passation de la commande.

Sur la base des informations fournies, notre équipe confirmera votre demande de retour. Dans le cadre de la procédure de retour, nous pourrions également vous demander des informations supplémentaires, comme des images de l'emballage et de l'équipement. Avant de vous envoyer l'étiquette de retour par courrier électronique, nous confirmerons tous les frais de retour qui sont à votre charge.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de sa réception. Vous recevrez également des informations concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de retour.

Le remboursement sera automatiquement transféré sur votre carte de crédit ou de paiement dans un délai de 3 à 5 jours suivant la réception du colis retourné dans notre centre de retour.

Retard ou perte d'un remboursement (le cas échéant)

En cas de retard ou de non-réception du remboursement, nous vous invitons à effectuer les démarches suivantes:

1. Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer que le remboursement n'a pas encore été crédité.

2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre carte.

3. Si le problème persiste, prenez contact avec votre banque, car le traitement d'un remboursement peut parfois prendre du temps.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@walkingpad.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.

ÉCHANGE (le cas échéant)

Nous ne procédons au remplacement que des articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de remplacer un article identique, veuillez envoyer un courriel à contact@walkingpad.com et expédier le produit à notre entrepôt local.

MÉTHODE D'EXPÉDITION DES RETOURS

Il existe deux façons de nous retourner un produit :

1. Expédition à vos soins: Veuillez envoyer le produit à notre entrepôt le plus proche si vous devez le retourner. Selon votre pays, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir l'adresse de l'entrepôt.
2. Étiquette de retour prépayée depuis notre entrepôt : Les frais de retour sont de 20 € ou plus pour C1, P1, C2, et A1 Pro, et de 40 € ou plus pour X21, R1 Pro, et R2, en fonction de votre localisation.

Le délai de livraison des produits de remplacement peut varier en fonction de votre adresse de résidence.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire à une assurance transport lorsque vous retournez les produits, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.

GARANTIE

Les clients bénéficient d'une garantie d'un an sur les produits WalkingPad. Nous offrons des retours gratuits et des réparations dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si le produit est retourné pendant la période de garantie après plus de 30 jours à compter de la date de livraison, le client peut envoyer le produit à notre centre de maintenance en payant les frais d'expédition. Ensuite, nous réparerons le produit et le renverrons au client gratuitement.